Hvorfor forladte indkøbsvogne er et potentiale i din online forretning
Vidste du, at 69% af alle online indkøbskurve i europæiske lande bliver forladt?
Det betyder, at mange potentielle kunder opgiver købsprocessen, og at onlinebutikker såvel som virksomheder går glip af mange penge.
Det er derfor vigtigt at finde måder at reducere disse afbrudte køb på og generere mere salg.
Dette indlæg vil forklare abandon cart konceptet, hvorfor kunder opgiver køb, og hvordan du kan lukke flere salg ved at optimere kundeoplevelsen med ActiveCampaign.
Hvad er "forladt indkøbskurv"? begrebet
Shopping Cart Abandonment beskriver den proces, hvor en online-shopper lægger produkter i sin digitale indkøbskurv, men forlader hjemmesiden uden at foretage et køb.
Et eksempel: En person leder efter møbler til soveværelset på internettet. Han surfer rundt på en hjemmeside og beslutter sig til sidst for et sengebord. Han klikker på “Læg i indkøbskurv” og signalerer dermed, at han er interesseret i at købe og vælger et bestemt produkt. Men så bliver kunden distraheret af et telefonopkald og lukker den bærbare.
Et forstyrrende opkald er bare uheldigt. Men så er der de 58,6 % af dem, der opgiver at købe, som siger, at de “bare ville browse”. Nogle forladte indkøbsvogne er ikke inden for din kontrol. Men der er mange tilfælde, hvor designet af din shoppingoplevelse kan forhindre kunderne i at gennemføre deres køb.
Hold ordren synlig
En anden måde at motivere kunderne til at afslutte er at holde deres køb synlige gennem hele checkout-processen. For eksempel viser nogle webshops checkout-side kundens valg ved siden af formularen. Ved at holde billederne af de valgte produkter synlige, bliver købet mere virkeligt, og brugeren husker, hvorfor de lagde varerne i kurven til at begynde med.
Hvorfor forlader kunderne indkøbskurven?
De 5 vigtigste årsager
Nogle gange bliver brugerne simpelthen distraheret og gennemfører ikke deres køb. Selvom brugerens miljø er uden for din kontrol, er der gode nyheder: Der er mange grunde til, at folk forlader deres indkøbskurv, som detailhandlere kan påvirke.
1. Høje gebyrer eller forsendelsesomkostninger
Da kunderne i en undersøgelse blev spurgt, hvorfor de afbrød et køb under checkout-processen, var ekstraomkostninger (skatter, forsendelsesomkostninger, gebyrer osv.) den vigtigste årsag. Skatter er uden for din kontrol, men det mest almindelige gebyr, som kunderne skal betale, er forsendelsesomkostninger.
2. Lang eller forvirrende checkout-proces
Blandt de adspurgte angav 17% en lang eller kompliceret checkout-proces som en af grundene til, at de afbrød et køb. En checkout-proces er som enhver anden digital oplevelse: Jo sværere den er at navigere i og gennemføre, jo færre vil få succes.Checkout-trin med exit-døre Skal brugeren f.eks. gennemføre separate sider for leveringsadresse, leveringshastighed, betalingsoplysninger og endelig bekræftelse? Med hver ekstra side giver du brugeren endnu en mulighed for at forlade siden.
3.Oprettelse af brugerkonto påkrævet
Ligesom en kompleks checkout-proces er oprettelsen af en brugerkonto et ekstra trin, som nogle brugere finder påtrængende og ubelejligt. Tvungen oprettelse af en brugerkonto var den næstmest almindelige årsag til, at indkøbskurven blev forladt.
For nogle detailhandlere giver det mening at bede kunderne om at oprette en konto. Det kan gøre det lettere at lukke tilbagevendende aftaler og endda gøre målrettet markedsføring lettere. Virksomheder er nødt til at afveje disse potentielle fordele mod antallet af brugere, der hellere vil forlade siden end at oprette endnu en onlineprofil.
4. Manglende tillid
Selvom online shopping er blevet almindeligt, er nogle potentielle kunder stadig forsigtige med, hvilke hjemmesider de kan stole på med deres oplysninger. Hvis en potentiel kunde tvivler på sikkerheden af deres oplysninger, kan de opgive købet eller endda lede efter en mere troværdig mulighed.
Dette er et større problem for små virksomheder, der ikke har samme levetid og brandgenkendelse som større konkurrenter. Men husk på, at et professionelt udseende og en professionel weboplevelse også bidrager til brugernes tillid. Stavefejl, visningsfejl eller en hjemmeside, der ofte går ned, kan få en potentiel kunde til at tro, at din virksomhed ikke er pålidelig eller endda legitim.
5. Manglende betalingsmuligheder
Ud over at stole på, at deres betalingsoplysninger er sikre, har kunderne ofte præferencer for deres betalingsmetode, hvad enten det er ACH, kreditkort, PayPal eller en anden mulighed. Hvis de i forvejen var usikre på, om de ville gennemføre deres køb, kan det, at de ikke får tilbudt deres betalingsmetode, være den ultimative grund til, at de forlader deres kurv.
Wie man die Rate des Verlassens des Warenkorbs reduzieren kann
Identifizierung der Ausstiegspunkte
Der wichtigste Schritt zur Reduzierung der Anzahl von Warenkorb-Abbrüchen besteht darin herauszufinden, wo im Prozess Benutzer aussteigen. Es gibt heute mehr Ressourcen als je zuvor, um diese Ausstiegspunkte zu entdecken, von Google Analytics bis hin zu E-Commerce-Plattformen.
Wenn beispielsweise Personen auf einer Seite aussteigen, auf der der endgültige Gesamtbetrag mit Versandkosten angezeigt wird, könnten diese Gebühren Kunden abschrecken. Andererseits könnte es bei Kunden ein Problem mit den Zahlungsoptionen geben, wenn sie bis zur Seite der Zahlungsmethode vorgehen, aber dort stoppen.
Für ein detaillierteres Verständnis der Reise des Kunden können Sie ein Verhaltensüberwachungstool wie UserTesting verwenden oder sogar Kundeninterviews durchführen.
Kostenloser Versand anbieten
Wie bereits erwähnt, erwarten immer mehr Verbraucher kostenlosen Versand, insbesondere für Bestellungen über einem bestimmten Dollarbetrag. Die Schwelle für kostenlosen Versand hängt von Ihrem Unternehmen ab, untersuchen Sie daher Ihre durchschnittliche Warenkorbgröße, um zu bestimmen, welcher Betrag Sinn macht. Um kostenlosen Versand anzubieten, müssen Sie möglicherweise Ihre Preisgestaltung insgesamt überdenken.
Auch wenn der Kunde die Schwelle für kostenlosen Versand nicht erreicht, kann eine transparente und konsistente Versandkostenberechnung während des Checkout-Prozesses dazu beitragen, Schockeffekte zu vermeiden.
Optimiere das Design und den Ablauf des Checkouts
Wenn es um den Checkout-Prozess geht, sollte dessen Optimierung eine kontinuierliche Mission für Ihr Unternehmen sein. Wenn ein potenzieller Kunde diesen Schritt erreicht hat, hat er bereits großes Interesse an einem Kauf gezeigt. Der Checkout-Prozess ist Ihre Chance, das Geschäft abzuschließen.Eine weitere Option, um Käufer zu motivieren, den Checkout-Prozess abzuschließen, besteht darin, eine Fortschrittsleiste hinzuzufügen, die anzeigt, wie weit sie im Prozess fortgeschritten sind. Wenn Nutzer wissen, dass sie fast fertig sind, werden sie möglicherweise eher bereit sein, die letzten Formularfelder auszufüllen.
Gast-Checkout anbieten
Da erzwungene Kontoerstellung der zweithäufigste Grund für Warenkorb-Abbrüche ist, könnte es eine einfache Möglichkeit sein, Ihre Bestellabschlussrate zu erhöhen, indem Sie es Kunden ermöglichen, als Gast auszuchecken (also ohne ein Konto zu erstellen).
Ob Sie jedoch einen Gast-Checkout zulassen sollten, hängt von dem Wert ab, den obligatorische Konten für Ihr Unternehmen haben. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie mit Gast-Checkout dem Kunden nur transaktionale E-Mails in Bezug auf ihre Bestellung senden können, nicht aber Werbe-E-Mails.
Vertrauenssymbole
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Vertrauenssymbole von Zahlungsanbietern oder Ihrer E-Commerce-Plattform eine subtile Möglichkeit sein, Kunden hinsichtlich der Sicherheit ihres Kaufs zu beruhigen.
Wenn die von Ihnen genutzte Plattform keine bekannte Marke ist, geben Vertrauenssymbole von erkennbaren Plattformen oder Diensten Kunden ein Gefühl der Sicherheit. Sie können auch Sicherheitsschilder, Zertifizierungen und andere Marker der Legitimität hinzufügen.
Sozialer Beweis
Sozialer Beweis ist eine weitere Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und Käufer zum Kauf zu ermutigen. Viele E-Commerce-Websites integrieren Benutzerbewertungen, aber scheuen Sie sich nicht davor, glühende Produktbewertungen hervorzuheben.Diskrete Hinweise auf Einkäufe anderer Kunden können Käufer beeinflussen.
Exit-Intent-Popup
Ein Exit-Intent-Popup ist eine Nachricht, die erscheint, wenn es Signale gibt, dass der Benutzer die Seite verlassen möchte. Es kann ausgelöst werden, wenn ein Shopper den Mauszeiger von Ihrer Webseite wegbewegt, nach oben scrollt oder die “Zurück”-Taste drückt.
Popups können irritierend und aufdringlich sein, deshalb sollte Ihre Nachricht strategisch sein. Wenn zum Beispiel ein Benutzer dabei ist, seinen Warenkorb aufzugeben und Ihre Seite zu verlassen, könnte ein Popup mit einem Rabattcode der kleine Anstoß sein, den er braucht, um zur Checkout-Seite zu gehen.
Wie man verlassene Einkaufswagen wiederherstellt
Obwohl Sie die oben genannten Strategien verwenden können, um das Verlassen von Einkaufswagen zu reduzieren, wird das nicht vollständig beseitigt. Wie können Sie also Ihr Geschäft wiederherstellen, nachdem ein Kunde seinen Einkaufswagen zurückgelassen hat?
Hier sind die Top 3 Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, zurückzukommen und ihren Kauf abzuschließen:
Persistente Einkaufswagen
Es gibt viele Gründe, warum jemand seinen Einkaufswagen zurücklassen könnte, obwohl er noch kaufen möchte. Manchmal wird ein Kunde abgelenkt. Andere Male wartet er vielleicht auf sein Gehalt, um einen Kauf zu tätigen. Oder er hat seine Kreditkarte nicht zur Hand.
Persistente Einkaufswagen ermöglichen es Benutzern, die Produkte zu kaufen, die sie ausgewählt haben, wenn sie zur Seite zurückkehren. Websites können Cookies verwenden, um Informationen darüber zu speichern, was ein Benutzer in seinen Einkaufswagen gelegt hat. Dies ist in der Regel in Ihrer E-Commerce-Plattform eingerichtet.
Retargeting
Retargeting-Anzeigen sind eine großartige Möglichkeit, Kunden an den Einkaufswagen zu erinnern, den sie zurückgelassen haben. Retargeting-Anzeigen verwenden Browsing-Informationen aus Cookies eines Kunden, um Anzeigen für die Produkte anzuzeigen, die er durchsucht hat. Wenn Sie zum Beispiel eine neue Jacke in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, aber dann die Seite verlassen haben, könnte Ihre nächste Suchmaschinenergebnisseite eine Anzeige für Jacken von der Seite enthalten, die Sie durchsucht haben.
Sie können auch Retargeting verwenden, um E-Mail-Promotionen und Angebote an Kunden zu senden. ActiveCampaign macht es einfach, Ihre E-Mail-Kontakte zu segmentieren und Verhaltensinformationen zu verwenden, um ihnen den relevantesten Inhalt in Ihren Retargeting-E-Mails zu senden.
Abandoned-Cart-E-mails
Abandoned-Cart-E-mails werden häufig eingesetzt, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu erregen, die einen potenziellen Kauf zurückgelassen haben. Hier wird durch das Verhalten festgestellt, wann ein bekannter Kontakt einen Kauf abbricht, was eine E-Mail auslöst, die den Kunden daran erinnert, die Transaktion abzuschließen. Marken schließen oft Coupon-Codes ein, um Kunden etwas zusätzliche Motivation zu geben.
Wie erstellt man also einen verlassenen Warenkorb-E-Mail-Flow?
1. Legen Sie einen Trigger fest: Dies ist das, was den E-Mail-Flow aktiviert. In diesem Fall ist es, wenn ein Kunde Artikel im Warenkorb zurücklässt, ohne zu kaufen.
2. Erstellen Sie die E-Mail-Serie: Dies ist eine Serie von E-Mails, die an den Kunden gesendet werden. Die erste E-Mail sollte kurz nach dem verlassenen Warenkorb gesendet werden und den Kunden daran erinnern, was er zurückgelassen hat.
Die zweite E-Mail kann ein oder zwei Tage später gesendet werden und ein Anreiz wie kostenloser Versand oder ein Rabattcode angeboten werden.
Die dritte E-Mail kann eine letzte Erinnerung sein, dass die Artikel noch verfügbar sind und den Kunden ermutigen, den Kauf abzuschließen.
3. Personalisieren Sie die E-Mails: Personalisierung ist der Schlüssel, um diese E-Mails effektiv zu machen. Verwenden Sie den Namen des Kunden und fügen Sie Bilder der im Warenkorb zurückgelassenen Artikel hinzu.
4.Testen und optimieren: Wie bei jeder Marketingkampagne ist es wichtig, den verlassenen Warenkorb-E-Mail-Flow zu testen und zu optimieren. Experimentieren Sie mit verschiedenen Betreffzeilen, Anreizen und Versandzeiten, um herauszufinden
Verlassene Warenkörbe können für Unternehmen frustrierend sein, aber auch eine Chance bieten, die Konversionsraten und Einnahmen zu erhöhen. Durch die Analyse der Gründe für das Verlassen des Warenkorbs und die Erstellung eines E-Mail-Flows für verlassene Warenkörbe können Unternehmen personalisierte E-Mails an Kunden senden und sie dazu bringen, zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
Dabei können Tools wie ActiveCampaign helfen, die Automatisierung von E-Mail-Kampagnen zu erleichtern und die Personalisierung der E-Mails basierend auf dem Verhalten der Kunden zu ermöglichen. Durch die Nutzung dieser Tools können Unternehmen ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails optimieren und somit ihre Konversionsraten und Einnahmen steigern.
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