Nogle gange bliver brugerne simpelthen distraheret og gennemfører ikke deres køb. Selvom brugerens miljø er uden for din kontrol, er der gode nyheder: Der er mange grunde til, at folk forlader deres indkøbskurv, som detailhandlere kan påvirke.

1. Høje gebyrer eller forsendelsesomkostninger

Da kunderne i en undersøgelse blev spurgt, hvorfor de afbrød et køb under checkout-processen, var ekstraomkostninger (skatter, forsendelsesomkostninger, gebyrer osv.) den vigtigste årsag. Skatter er uden for din kontrol, men det mest almindelige gebyr, som kunderne skal betale, er forsendelsesomkostninger.

2. Lang eller forvirrende checkout-proces

Blandt de adspurgte angav 17% en lang eller kompliceret checkout-proces som en af grundene til, at de afbrød et køb. En checkout-proces er som enhver anden digital oplevelse: Jo sværere den er at navigere i og gennemføre, jo færre vil få succes.Checkout-trin med exit-døre Skal brugeren f.eks. gennemføre separate sider for leveringsadresse, leveringshastighed, betalingsoplysninger og endelig bekræftelse? Med hver ekstra side giver du brugeren endnu en mulighed for at forlade siden.

3.Oprettelse af brugerkonto påkrævet

Ligesom en kompleks checkout-proces er oprettelsen af en brugerkonto et ekstra trin, som nogle brugere finder påtrængende og ubelejligt. Tvungen oprettelse af en brugerkonto var den næstmest almindelige årsag til, at indkøbskurven blev forladt.

For nogle detailhandlere giver det mening at bede kunderne om at oprette en konto. Det kan gøre det lettere at lukke tilbagevendende aftaler og endda gøre målrettet markedsføring lettere. Virksomheder er nødt til at afveje disse potentielle fordele mod antallet af brugere, der hellere vil forlade siden end at oprette endnu en onlineprofil.

4. Manglende tillid

Selvom online shopping er blevet almindeligt, er nogle potentielle kunder stadig forsigtige med, hvilke hjemmesider de kan stole på med deres oplysninger. Hvis en potentiel kunde tvivler på sikkerheden af deres oplysninger, kan de opgive købet eller endda lede efter en mere troværdig mulighed.

Dette er et større problem for små virksomheder, der ikke har samme levetid og brandgenkendelse som større konkurrenter. Men husk på, at et professionelt udseende og en professionel weboplevelse også bidrager til brugernes tillid. Stavefejl, visningsfejl eller en hjemmeside, der ofte går ned, kan få en potentiel kunde til at tro, at din virksomhed ikke er pålidelig eller endda legitim.

5. Manglende betalingsmuligheder

Ud over at stole på, at deres betalingsoplysninger er sikre, har kunderne ofte præferencer for deres betalingsmetode, hvad enten det er ACH, kreditkort, PayPal eller en anden mulighed. Hvis de i forvejen var usikre på, om de ville gennemføre deres køb, kan det, at de ikke får tilbudt deres betalingsmetode, være den ultimative grund til, at de forlader deres kurv.